POLÍTICA DE REEMBOLSO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Última actualización: julio de 2025 · Brillamia Beauty & Care

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización de ningún tipo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a Brillamia antes del vencimiento del plazo de 14 días mediante:

• Correo electrónico: contacto@brillamia.com, indicando número de pedido y motivo
• Formulario de contacto disponible en el sitio web

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Encontrarse en su estado original, sin haber sido usados ni alterados
• Conservar el embalaje original en perfectas condiciones
• Incluir todos los accesorios, folletos e instrucciones originales
• No haber sido desprecintados en el caso de productos de higiene personal o cosmética, salvo defecto de fabricación

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos de higiene personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el cliente recibiera un producto defectuoso, deteriorado o diferente al solicitado, Brillamia asumirá todos los gastos de devolución y procederá, a elección del cliente, a:

• La reposición del producto correcto sin coste adicional
• El reembolso íntegro del importe abonado

El cliente deberá contactar con Brillamia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, Brillamia procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Dado que nuestra modalidad de venta es exclusivamente contra reembolso, todos los reembolsos aprobados se realizarán obligatoriamente mediante transferencia bancaria. El cliente deberá facilitar un número de cuenta (IBAN) válido a nombre del titular del pedido para poder procesar la devolución del importe.

5. Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.

6. Gastos de Devolución

En el caso de ejercicio del derecho de desistimiento sin causa de defecto imputable a Brillamia, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En ningún caso se aplicarán penalizaciones adicionales por el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.